Általános szerződési feltételek

Jelen általános szerződési feltételek („Feltételek”) meghatározzák az Ön, valamint a S.C MELA & MARI FOREVER SRL („mi”) jogait és kötelezettségeit e webhellyel – https://krause-doggy.ro/krause/krause/ („Webhely”) –, továbbá a Webhelyen, az alkalmazáson vagy általunk elérhetővé tett bármilyen termékkel, szolgáltatással és anyaggal („Szolgáltatások”) kapcsolatban.

Romániában bejegyzett cég vagyunk, a 43288455-ös cégjegyzékszám alatt, S.C MELA & MARI FOREVER SRL néven; székhelyünk címe: Str. Straja 12, Sectorul 4, Jud. Bucuresti

A https://krause-doggy.ro/krause/krause/ oldalon történő regisztrációval elfogadja, hogy a jelen Feltételeknek megfelelően szerződést köt velünk. A https://krause-doggy.ro/krause/krause/ oldalon regisztráló személyek „Fiókot” hoznak létre, és „Felhasználókká” válnak. A https://krause-doggy.ro/krause/krause/ oldalra látogató, de ott nem regisztráló, ugyanakkor a Webhelyet használó vagy az alkalmazást letöltő látogatók minden alkalommal megerősítik e Feltételek elfogadását, amikor hozzáférnek a Webhelyhez.

Ha nem ért egyet ezekkel a Feltételekkel, nem használhatja ezt a Webhelyet vagy az alkalmazást.

Tudnia kell, hogy ezek a Feltételek módosulhatnak.

A https://krause-doggy.ro/krause/krause/ legtöbb területét anélkül is elérheti, hogy regisztrálná nálunk az adatait. Más területek, valamint a nálunk történő megrendelés leadásának lehetősége csak regisztráció után érhető el.

2. TŐLÜNK TÖRTÉNŐ RENDELÉS

2.1. A termék leírása

Mindig törekszünk arra, hogy a https://krause-doggy.ro/krause/krause/ oldalon minden termék pontosan jelenjen meg, és az árak helyesek legyenek. Ennek ellenére időnként kisebb eltérések fordulhatnak elő a színekben, a tipográfiában és a megjelenésben.

2.2. A megrendelés leadása

A Felhasználó a fizetési folyamat végén a megrendelés megerősítésére szolgáló („Checkout”) gombra kattintva adja le a megrendelést a Webhelyen vagy az alkalmazásban: ha az adott termék a Felhasználó által kiválasztott tartalmat tartalmaz, az „személyre szabott termék”; ha olyan szabványos termék, amely nem tartalmaz a Felhasználó által kiválasztott tartalmat, az „nem személyre szabott termék”.

A megrendelés megerősítésével Ön beleegyezik a kiválasztott termék megvásárlásába.

Jelenleg az Ön által megadott fizetési módon keresztül fogadjuk el a megrendelés ellenértékét. E-mailben elküldjük Önnek a „Köszönjük a megrendelését” üzenetet, amely részletezi a megrendelését, valamint azokat az egyéb információkat, amelyeket át kell adnunk Önnek.

Alkalmanként az alábbi okok miatt elutasíthatunk egy megrendelést:·

-ha sajnos nincs készleten a terméke;·
-ha nem tudjuk engedélyezni a fizetését;·
-ha lényeges hiba történt az ár vagy a termékleírás tekintetében;·
-ha rendelése megsérti e Feltételek bármely követelményét;·
-ha a személyre szabott termékhez használt képek sérültek, technikailag nem támogatottak vagy nem megfelelően pixelesek.;·
-ha a megrendelni kívánt személyre szabott termék olyan dolgot tartalmaz, amely ellentétes a tartalomra vonatkozó szabályainkkal, vagy látszólag sérti azokat (a tartalomra vonatkozó szabályainkat lásd az alábbi 2.4. szakaszban).
Ha rendelését elutasítjuk, felvesszük Önnel a kapcsolatot ennek megerősítése érdekében, és visszatérítjük az adott rendelésért teljesített fizetést. Korlátozott körülmények között lehetősége van lemondani a rendelést annak leadása után. Ne feledje, hogy megtilthatjuk vagy megakadályozhatjuk, hogy egy adott fiók, felhasználó, e-mail-cím vagy más azonosító vásároljon tőlünk, illetve más módon kapcsolatba lépjen velünk, ha alaposan gyanítjuk, hogy az adott kapcsolat csalással vagy a törvény egyéb megsértésével jár.



2.3. A termékek személyre szabása

A MELA & MARI FOREVER SRL célja, hogy gyors és kiváló minőségű szolgáltatást nyújtson Önnek. Gondosan ellenőrizze a képernyőn megjelenő rendelést és a visszaigazoló e-mailt, hogy minden adat helyes-e.

Ön felelős azért, hogy a személyre szabott termék elkészítéséhez megadott információk helyesek legyenek. Ha fényképet tölt fel, a képeknek JPEG- vagy PNG-formátumúnak kell lenniük.

Bármely más formátum, például Word-dokumentumok és PDF-fájlok, nem fogadható el. A legjobb eredmény érdekében azt tanácsoljuk, hogy a fényképek képméretét a legkisebb oldalon körülbelül 1000 képpontra állítsa. A képeket 300 DPI-vel (dots per inch, azaz pont/hüvelyk) nyomtatjuk, ezért ha beolvassa a képet, javasoljuk ennek a beállításnak a használatát.

Ha olyan fényképet próbál feltölteni, amelynek felbontása vagy képmérete kisebb, elfogadjuk.

Ennek ellenére általában figyelmeztetés jelenik meg a képernyőn, amely tájékoztatja arról, hogy a kép esetleg nem fog megfelelően megjelenni a kiválasztott személyre szabott terméken. Bármely tartalom vagy anyag személyre szabott termékbe való feltöltésével, megjelenítésével vagy belefoglalásával Ön nem kizárólagos, díjmentes, visszavonhatatlan licencet biztosít számunkra a tartalom vagy anyag használatára, sokszorosítására, átdolgozására, terjesztésére és közlésére, kizárólag az e Feltételek szerinti kötelezettségeink teljesítése és jogaink gyakorlása céljából.

Felhívjuk figyelmét, hogy a tartalmat vagy az anyagokat módosíthatjuk annak érdekében, hogy megfeleljenek a https://krause-doggy.ro/krause/krause/ követelményeinek vagy az Ön által megrendelt termék követelményeinek (például a képek körbevágásával).

2.4. Tartalmi szabályok;

Nem engedélyezzük, hogy a személyre szabott termékek olyan tartalmat vagy anyagot tartalmazzanak, amely:·

-megsérti bárki szerzői jogait: különösen meg kell győződnie arról, hogy vagy Ön rendelkezik a személyre szabott termékbe beilleszteni kívánt kép vagy egyéb tartalom szerzői jogaival, vagy teljes körű engedéllyel rendelkezik a szerzői jog jogosultjától az adott kép vagy egyéb tartalom személyre szabott termékbe történő beillesztésére;
-megsérti bármely személy vagy szervezet egyéb jogait, például védjegyhez fűződő jogát, illetve bármely személlyel vagy szervezettel szemben fennálló kötelezettséget, például a titoktartási kötelezettséget;·
-megsért bármely alkalmazandó jogszabályt (ideértve korlátozás nélkül a büntetőjogi rendelkezéseket is) vagy –szabályozást;·
-hamis, pontatlan, félrevezető, sértő, bántalmazó, fenyegető vagy rágalmazó, illetve amely bármely személy számára kellemetlenséget, zavaró helyzetet vagy szükségtelen szenvedést okozhat;·
-hamisan tünteti fel bármely személy személyazonosságát, vagy más személy személyazonosságát sajátjaként használja fel;·
-olyan anyagot tartalmaz, amely más személy személyazonosításra alkalmas adatait, például címét, telefonszámát vagy e-mail-címét tartalmazza, kivéve, ha az adott személy ehhez írásban hozzájárult;·
-pornográf, obszcén, szeméremsértő vagy sértő anyagot tartalmaz, amely faji, nemi, vallási, nemzetiségi, fogyatékossági, szexuális irányultságon vagy életkoron alapuló diszkriminációt népszerűsít, illetve gyűlöletet vagy erőszakot szíthat bármely személy vagy csoport ellen;·
-zaklathat, zavarhat, bosszanthat vagy riadalmat kelthet bármely személyben.
A fentiek a tartalmi szabályaink.

2.5. Több termék rendelése

Ha ugyanazon rendelés részeként több terméket rendel, az S.C MELA & MARI FOREVER SRL a képernyőn tájékoztatja Önt arról, hogy ezeket ugyanazon a napon vagy ugyanazon szállítás részeként fogják-e (vagy lehet-e) feladni.

2.6. Fizetés

A termékekért készpénzzel, utánvéttel, hitelkártyával, bankkártyával vagy bármely más, a rendelés leadásakor elérhetővé tett fizetési móddal fizethet.

Egyes termékekért az „Előre fizetés” funkció használatával is fizethet. Tekintse meg a 10. szakaszt az előre fizetésre vonatkozó feltételeinkért.

2.7. Termékek feladása

A hétfőtől péntekig 16:00 óra előtt beérkezett rendeléseket automatikusan másnap küldjük el, kivéve, ha a vásárló más feladási időpontot, különleges kézbesítést vagy különleges szombati kézbesítést választ.

A hétvégi rendeléseket a következő munkanapon küldjük el (kivéve, ha a vásárló másként választ). A becsült kézbesítési idők és díjak a megrendelt termékektől függően eltérnek.

2.8. Postaköltség és csomagolási díj

A legtöbb termék esetében az árak nem tartalmazzák a postaköltséget és a csomagolási díjat; ezek a rendelés leadása előtti fizetési szakaszban külön jelennek meg. Egyes esetekben a feltüntetett árak tartalmazhatják a postaköltséget és a csomagolást is. Ha ez így van, azt egyértelműen feltüntetjük.

3. VISSZAKÜLDÉS ÉS VISSZATÉRÍTÉS

A MELA & MARI FOREVER SRL vállalatnál mindig arra törekszünk, hogy a termékeket tökéletes állapotban küldjük el Önnek. Ennek ellenére időnként előfordulhat probléma. Abban a valószínűtlen esetben, ha egy termék hibás, a kézbesítéskor megsérül, vagy nem a megfelelő terméket kapta, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk, és jelezze a problémát. Ezt követően tájékoztatjuk arról, hogy jogosult-e visszatérítésre vagy cserére. A személyre szabott termékek visszaküldésére eltérő szabályok vonatkoznak.

3.1. Probléma bejelentése

Ha bármilyen okból nem elégedett a rendelésével, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Hívja a +40731097282-es számot, vagy használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.

Meg kell adnia a rendelési számot, a regisztrációhoz használt e-mail-címet, valamint a rendeléssel kapcsolatos probléma részleteit.

Célunk, hogy minden panaszt 14 munkanapon belül kivizsgáljunk (ez általában 1–2 napot vesz igénybe), és mindent megteszünk annak érdekében, hogy 28 napon belül megoldjuk.

Megkérhetjük, hogy készítsen fényképet a termékről, hogy segítsen kapcsolatot tartani beszállítóinkkal, és kijavíthassuk az esetleges jövőbeli problémákat. Ha szükséges, ezt követően tanácsot adunk arról, hogyan küldheti vissza a terméket. Kérjük, vegye figyelembe: a rendelésével kapcsolatos bármilyen problémáról a kézbesítéstől számított három napon belül tájékoztatnia kell minket, hogy a lehető legnagyobb esélyünk legyen a probléma megoldására.

A három nap elteltével bejelentett problémákat is megvizsgáljuk, azonban fenntartjuk a jogot a visszatérítés vagy csere elutasítására.

3.2. Termékek visszaküldése és visszatérítése

Ha egy termék hibás, kérni fogjuk, hogy az átvételtől számított három napon belül küldje vissza. A visszaküldési címért felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Az Ön azon joga, hogy e Feltételeknek megfelelően visszaküldje nekünk a termékeket, elsőbbséget élvez az Önt megillető egyéb törvényes jogokkal szemben. Ha jogosult visszatérítésre, a termékért vagy termékekért fizetett árat arra a hitel- vagy betéti kártyára térítjük vissza, amellyel fizetett.

Alternatív megoldásként felajánlhatjuk a termék újbóli elkészítését és a termék ingyenes újbóli elküldését. Felhívjuk figyelmét, hogy szabályzatunk értelmében nem biztosítunk egyszerre visszatérítést és cserét. Csere nem biztosítható, ha a hiba az Ön saját cselekedeteinek következménye, például a termék nem megfelelő használata, ha a személyre szabott szöveget hibásan írta be, vagy ha alacsony felbontású vagy kis méretű képet töltött fel.

További információért tekintse meg a 2.3. „Termékek személyre szabása” című részt. Ezekben az esetekben a szállítási költségeket az ügyfél viseli.

4. ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT

A MELA & MARI FOREVER SRL elkötelezett az Ön adatainak védelme mellett. Biztonságos szervereinket naponta teszteljük annak biztosítása érdekében, hogy adatai bizalmasan és sértetlenül jussanak el

Ígéretet teszünk arra, hogy az Önről gyűjtött információkat a személyes adatok védelméről szóló 677/2001. számú törvénynek megfelelően használjuk fel.
Személyes adatait mindaddig megőrizzük és feldolgozzuk, amíg az e Feltételekben említett célokhoz, illetve a Szolgáltatásaink Ön általi használatával kapcsolatban felmerülő követelések vagy problémák kezeléséhez szükséges.

Ezt követően továbbra is megőrizhetjük az Önre és szolgáltatásaink Ön általi használatára vonatkozó adatokat kutatási és statisztikai elemzési célokra, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően. Ön azonban ezen időszak alatt kérheti az Önről tárolt személyes adatok törlését az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétellel, valamint a kért információk és igazolások benyújtásával.

4.1. Az Ön fiókjának és jelszavának biztonsága

Nem oszthatja meg senki mással a https://krause-doggy.ro/krause/krause/ webhelyen történő regisztrációkor megadott felhasználónevét és jelszavát. Tudjuk, hogy ugyanazt a jelszót használhatja más internetes fiókokhoz is, és hogy ez rendkívül érzékeny adat. Gondoskodjon arról, hogy jelszava titkosítva maradjon, és ahhoz mi ne férhessünk hozzá.

Ha elfelejti a jelszavát, visszaállíthatja azt. A jelszó-visszaállítás kérelmezésekor a fiókjában regisztrált e-mail-címre egy, a jelszó visszaállítására szolgáló hivatkozást tartalmazó e-mailt küldünk. Ezt követően hozzáférhet a fiókjához, és új jelszót hozhat létre. Kizárólag Ön felelős jelszava és minden egyéb azonosító adata bizalmas kezeléséért.

5. A WEBHELY HASZNÁLATA

5.1. A szolgáltatással való visszaélés

Ön beleegyezik, hogy a https://krause-doggy.ro/krause/krause/ webhelyet közvetlenül vagy közvetetten semmilyen jogellenes célra nem használja, illetve senkinek nem okoz szenvedést vagy nem követ el vele szemben bűncselekményt. Azt is elfogadja, hogy nem tölt fel, nem küld el nekünk e-mailben és nem nyomtat ki olyan képeket vagy egyéb anyagokat, amelyek sérthetik a tartalmi szabályainkat (a fenti 3.4. szakaszban meghatározottak szerint).

5.2. Szellemi tulajdon

A webhelyen vagy az alkalmazásban megjelenő valamennyi szöveget, szoftvert, zenét, hanganyagot, fényképet, grafikát, videót, elrendezést, dizájnt és egyéb anyagot a https://krause-doggy.ro/krause/krause/ szerzői jogai, védjegyei, szolgáltatási védjegyei, szabadalmai vagy egyéb tulajdonjogai védenek. A Krause & Doggy a mi védjegyünk, és Ön beleegyezik, hogy előzetes írásbeli hozzájárulásunk nélkül semmilyen módon nem jeleníti meg és nem használja azt. Senki sem másolhatja, terjesztheti, mutathatja be nyilvánosan, illetve nem készíthet származékos művet a https://krause-doggy.ro/krause/krause/ webhelyről vagy a Moonpigen található bármely anyagból, kivéve, ha ehhez megfelelő írásbeli engedélyt kaptunk tőle.

5.3. A webhely tartalma és a szolgáltatásokhoz való hozzáférés

Mindig igyekszünk biztosítani, hogy a https://krause-doggy.ro/krause/krause/ a nap 24 órájában elérhető legyen. Mindazonáltal nem vállalunk felelősséget azért, ha a webhely bármely okból bármikor vagy bármely időtartamra elérhetetlenné válik.